13 июня 2023

Как ставить цели

1944 просмотра

Галина Кривошеина
Сертифицированный консультант по управлению, 25 лет опыта управления и консультирования. автор 4-х книг, марафонец, гиревик.
  • krivosheina.ru
  • vk.com/krivosheina747
  • Три этапа разработки личной стратегии: видение, миссия и ценности уже пройдены. Это идеологический уровень. Следующий этап — определение целей на перспективу 1 год.

    Если Вы сделали видение, то у вас есть база.

    Пересмотрите своё видение, перечитайте.

    Вам нужно выделить из видения направления, которые нужно держать в фокусе ближайший год.

    Где фокус, там и результат. Уже видите приоритеты?

    О правильной постановке целей написано множество книг и статей. Кажется, что эта тема разобрана до молекул. Однако десятки проведенных мною семинаров и тренингов показывают, что ставить цели правильно могут единицы.

    Абсолютному большинству людей эта задача дается нелегко. Мне в том числе. Те, кто умеют ставить цели, многого добиваются.

    Проще разобраться, если цель очерчена, но нужно ее конкретизировать, определиться со сроками.

    Сложнее, если у человека развита достижительность, он ставит цели и их достигает, но в текущий момент нет понимания, куда направить свою энергию. Здесь нужно сначала поработать с видением, с эмоциями, найти то, что может зажечь.

    Еще сложнее, если человек плывёт по течению. Но если вы читаете эту статью, то это не ваш случай. Вы сможете не просто поставить одну цель, а создать систему целей.

    Отличительная особенность постановки целей в нашем практикуме в том, что мы будем учиться ставить не одну цель, а формировать систему целей.

    Это нужно для того, чтобы цели не противоречили друг другу. Достижение одних целей должно помогать достигать другие цели. Важно видеть причинно-следственные связи и консолидировать свои усилия. Если у вас не получится сразу охватить всю систему, то полезно сделать хотя бы часть работы в предложенной логике.

    Построение системы целей для организации

    Сначала расскажу о том подходе, который использую при работе с компаниями. Видение должно отразиться в стратегической карте.

    Стратегическая карта — это визуализация системы сбалансированных показателей, она является отражением того, способна ли выбранная бизнес-модель обеспечить достижение поставленных целей. Скорее всего, бизнес-модель и стратегия отвечают на один и тот же вопрос: каким образом достигаются поставленные цели, и компания обеспечивает себе прибыль.

    BSC (Ваlапсеdsсогесагd) Система сбалансированных показателей — это инструмент реализации стратегии. Система сбалансированных показателей позволяет интегрировать финансовые и нефинансовые показатели деятельности. Чтобы определить, насколько эффективно работает организация или ее подразделения, финансовых показателей недостаточно, так как они отражают эффективность работы компании в прошлом, не позволяя диагностировать и устранять возникающие проблемы «в режиме реального времени». Стратегическая карта дает возможность донести до отдельных подразделений и сотрудников организации их роль в реализации ее стратегии.

    Применяя систему сбалансированных показателей в стратегическом управлении, можно настроить систему управления компании на достижение стратегических целей.

    Стратегия компании раскрывается в четырех перспективах в виде стратегических целей, связанных причинно-следственными отношениями:

    1. Финансовый результат, является достижением целей в клиентской составляющей, а они являются результатами факторов внутренних процессов и т.д.

    2. Клиентская составляющая отвечает на следующие вопросы: «Кто является нашим клиентом? Что и как мы ему продаём? На каких отраслевых и географических рынках позиционируемся? Как удовлетворить потребности клиентов, чтобы выполнить финансовые показатели?»

    3. Внутренняя составляющая отвечает за эффективность выполняемых в компании бизнес-процессов и характеризуется отраслевой спецификой. Цели рождаются из ответа на вопрос: «Как наладить процессы, чтобы мы создали продукт, который удовлетворит наших клиентов на выбранных рынках?» Процессы рассматриваются все, которые влияют на удовлетворённость клиента. Это касается не только продукции или услуги, но и обслуживания, сервисной составляющей.

    4. Для того, чтобы выполнять процессы в соответствии с установленными требованиями, компания должна иметь технологии и персонал, способный выполнять процессы соответствующим образом. Отсюда, по составляющей обучения и роста возникают цели, связанные с обеспеченностью и качеством человеческих ресурсов.

    Архитектура системы сбалансированных показателей

    На схеме видно, что стрелки направлены сверху вниз и обратно. Если компания, обладает персоналом с требуемыми компетенциями, она достигнет свои финансовые цели.

    Построение системы личных целей

    Мне всегда проще воспринимать информацию на конкретных примерах. Поэтому я расскажу о своей стратегической карте. Попробуйте параллельно с моим рассказом пошагово сделать свою страткарту.

    Карту построила по аналогии с той, которую использую для бизнеса. Так же как и в бизнесе, все цели строятся вокруг финансовых целей.

    А как же миссия, ценности, духовное развитие о которых мы говорили ранее?  Это то, что будет управлять вами при достижении каждой цели.

    У меня получилось 15 целей. Важно нарисовать все причинно-следственные связи, как достижение одной цели, влияет на другие. Не должно быть «подвешенных» целей, таких, которые не связаны с другими. Поэтому важно нарисовать, а не просто написать: