Мне эта забавная история вспомнилась, когда в недавнем разговоре с одним из своих клиентов я обратила внимание на повторенное им несколько раз слово «проблемы», причем на разные лады и по поводу разных ситуаций.

-         У меня проблемы с персоналом! — так начал он мне излагать обстановку сложившуюся в его компании.

-         Там торговая площадь не может быть увеличена — вот в чем проблема, - описал он особенности недавно приобретенного им торгового помещения.

-         Я не успеваю… Проблема всегда со временем — постоянно его не хватает, — это на мой вопрос, про занятия его любимым теннисом.

-         В этом-то вся и проблема, что она меня не понимает…» — это уже разговор плавно начал от бизнес-тем в семью уходить…

-         А что такое «проблема?» — как-то невзначай спросила я.

Он задумался…

-         Ну, как… Проблема — это ПРОБЛЕМА! Это то, что как данность сваливается мне на голову и парит мне мозг, — очень образно описал свое понимание «проблемы» он.

И тут я вспомнила этот, позабавивший меня когда-то, несколько лет назад, эпизод.

-         Если хочешь, могу историю «в тему» рассказать, — предложила я.

-         Давай! — охотно согласился он, привыкший за годы нашего общения к моим образным «рассказкам».

Вот эта история…

Организовав бизнес не в том городе, где живу (мы легких путей не ищем!), столкнулась с необходимостью дистанционного управления. Со своим персоналом мы сразу договорились, что

·       «все проблемы — в голове»

·       что «проблема именно в том, как ты видишь проблему»

·       и что по сути, проблема — это всего-навсего нерешенная задача.

А вернее — задача, которую ты не собираешься решать.

Это — задача, которую ты предпочитаешь назвать «проблемой» и жить с ней, нерешенной, скуля, постанывая,  жалея себя и обсуждая ее с другими.

Зато всегда есть о чем поговорить, на что свалить отсутствие результата, о чем поплакаться коллегам и друзьям…

Донесла до них и то, что я не собираюсь работать их заместителем, решая задачи, входящие в их круг ответственности. Содействовать в решении задачи — да! А вот реагировать на отмазку про проблемы — нет. В общем, продуктивный разговор у нас с командой состоялся. И в качестве «напоминалки» обо всех наших договоренностях я оставила своим сотрудникам такую записку:

Девочки все с чувством юмора подобрались, и на следующий день я увидела у них на рабочих местах свою распечатанную записку, оформленную у каждой по своему: у кого цветочки пририсованы, у кого в рамку от фото вставлена, у кого на мониторе висит, кто-то даже решился на экстремальный креатив — раскопали где-то мою фотографию с тренинга, где я указательный палец вверх и серьезная вся такая и сделали коллаж (вот ведь было не лень!) получилось, вроде я как назидательно этими словами поучаю их. Пробрало, короче.

Я когда утром это все творчество увидела, оценила, конечно их иронию. «Ор-р-ригинально! Да вы, хоть татУшки себе сделайте, — говорю, — мне главное, что мы друг друга поняли!»

И действительно, как-то на нет сошли все эти «проблемные проблемы», как-то превратились они в задачи разной сложности, которые они самостоятельно решали.

И вот однажды — вечер, конец рабочего дня. Заглядывает сотрудник, отвечающий за подготовку завтрашнего тренинга. Девушка новенькая, проходит «обкатку», т.е. в процессе работы догоняет остальной персонал. И с порога мне (с глазами полными ужаса!): «Ирина! У нас проблема!!!». Я даже оторопела… Уже отвыкла. Смотрю на нее… Девочка вроде смышленая… Неужели «не жилец»?

Говорю ей так аккуратно: «И что же за проблема у вас?». Она: «Завтра занятия у нас! А туалет не работает! Конец рабочего дня! Что делать-то?»

Вот представьте теперь, что после этих ее слов должно было бы произойти….

·       Я бы начала ей предлагать варианты (а она бы мне:  «нее… боюсь, не успеем», «нее, это невозможно»,).

·       Или я бы сразу выдала ей решение/распоряжение как надо действовать. Только кому это надо? Следующий раз, когда столкнется с непредвиденной ситуацией опять предпочтет увидеть в ней проблему, а не решить как задачу и опять побежит ко мне делать меня своим заместителем.

Понимая, что она «новенькая» и что возможно не все наши внутренние установки успели до нее дойти, и в прямом и переносном смысле, ласково и нежно так интересуюсь: «А Вы записку читали, там где я с поднятым пальцем?» (вот ведь, надо же — пригодилась!)

-         Да, — говорит, не понимая при этом, как это я могу сидеть и так спокойно улыбаться, когда у нас «такая проблема».

-         Ну, вернитесь, прочтите, на всякий случай, еще раз и возвращайтесь. Я с радостью помогу!

Ушла.

На прочтение записки — минута, а ее все нет. У меня затеплилась надежда.

Минут через пятнадцать заглядывает в дверь… Улыбаааается….. И дальше диалог:

-         Ирина, я к Вам сейчас как к преподавателю заглядываю.

-         ???

-         У Вас завтра занятия с группой, помните? (это, как раз, к моим занятиям она готовилась)

-         Конечно, — глядя на нее, я тоже улыбаюсь, понимая, что какой-то совсем неожиданный для меня сейчас диалог идет.

-         Администрирую вашу группу я, — продолжает спокойно она, — но за содействием Вы можете обратиться в любой момент, к любому из сотрудников! (Это достаточно стандартное у нас напоминание любому преподавателю накануне занятий)

-         Спасибо, — а что еще я ей могла на это ответить… как преподаватель.

Улыбающаяся голова исчезла. Дверь закрылась.

Но, вопрос-то остался. Кто ее знает, чего она там «нарулила», — новенькая же! Я тут же зову ее, чтоб вернулась. Спрашиваю:

-         Я сейчас уже как руководитель хочу уточнить — чего там у вас с туалетом?

-         Все в порядке, я все сегодня решу, завтра все будет работать - и улыбается…

-         Так, — говорю, — давай, рассказывай… Хотя уже и сама понимаю, что, скорее всего, и правда — все в порядке, уж больно глаза у девочки смышленые.

-         А чего рассказывать-то… Пошла, прочитала еще раз записку…

ШАГ 1 — Сформулировала из проблемы задачу: «Завтра занятия. Мне важно, быть уверенной, что туалет работает».

ШАГ 2 — Нашла два своих варианта: «спец» из ЖЭКа завтра в 8 утра за 50 рублей или слесарь по экстренному вызову сегодня за 100 рублей.

ШАГ3 — Выбрала тот, который считаю приоритетным. Конечно же, для меня надежнее сегодня — чтобы быть уверенной и не дергаться завтра с утра — придет-не придет, починит-не починит, успеет-не успеет.  Суммы — в рамках моих полномочий. Конечно, придется подождать его сегодня и возможно сильно задержаться после работы — зато спать спокойно буду и завтра с утра никакой гонки… И в этот момент я поняла, что мне к Вам не с чем идти. Надо просто срочно звонить искать слесаря. Позвонила. Договорились обо всем. Сейчас через полчаса приедет.

-         А потом?... Что это было-то… Когда заглянула: «я к вам, как к преподавателю», «обращайтесь за содействием»? — передразнила ее я.

-         Ну, мы же с Вами договорились, что я прочту записку и вернусь, — проясняет мне, несмышленой, она. – Я и вернулась. Только чего мне уже было грузить Вас, если я уверена, что все будет работать!

В этот момент я подумала: «Надо брать. Сработаемся!»

Вот и вся история.

Я ее часто «в тему» достаю из памяти в каких-то своих разговорах, особенно с руководителями. Особенно с теми, у кого «проблемы»… Обычно смеются, когда мы потом после моего рассказа общаемся: «Как к бабушке сводила!» или «Сеанс мгновенного и безболезненного избавления от проблем!»… Но я-то знаю, что это я всего-навсего только информацией поделилась. Просто, возможно, - с какого-то другого ракурса, с другой стороны «подсветила» фонариком ситуацию. А человек уже сам выбирает или дальше жить с проблемами, смаковать их и ничего не делать, или формулировать из ситуаций, кажущихся проблемными, задачи и решать их.

…

«Ну, так и что же там «парит тебе мозг»»? – с «заботливым интересом» обратилась я к своему собеседнику, начавшему этот разговор, — «Что там у тебя за проблемы?»

Как вы думаете, что он мне ответил?

P.S. А вас какая проблема достает? С нее и начинайте! Инструкция — выше, в рамочке. 

Саморазвитие