21 января 2016

«Проблема в том…» Или: Как избавиться от проблем?

13720 просмотров

Ирина Рыжкова
Пишет просто о непростом: эмоции, коммуникации, отношения... С недавних пор активно добавилась тема «дети-родители». Сюжеты историй берет из своей ежедневной профессиональной практики преподавателя и консультанта. А как любитель, пишет картины маслом, путешествует.
  • t.me/prosto4pro
  • Мне эта забавная история вспомнилась, когда в недавнем разговоре с одним из своих клиентов я обратила внимание на повторенное им несколько раз слово «проблемы», причем на разные лады и по поводу разных ситуаций.

    -         У меня проблемы с персоналом! — так начал он мне излагать обстановку сложившуюся в его компании.

    -         Там торговая площадь не может быть увеличена — вот в чем проблема, - описал он особенности недавно приобретенного им торгового помещения.

    -         Я не успеваю… Проблема всегда со временем — постоянно его не хватает, — это на мой вопрос, про занятия его любимым теннисом.

    -         В этом-то вся и проблема, что она меня не понимает…» — это уже разговор плавно начал от бизнес-тем в семью уходить…

    -         А что такое «проблема?» — как-то невзначай спросила я.

    Он задумался…

    -         Ну, как… Проблема — это ПРОБЛЕМА! Это то, что как данность сваливается мне на голову и парит мне мозг, — очень образно описал свое понимание «проблемы» он.

    Источник фото: Flickr.com

    И тут я вспомнила этот, позабавивший меня когда-то, несколько лет назад, эпизод.

    -         Если хочешь, могу историю «в тему» рассказать, — предложила я.

    -         Давай! — охотно согласился он, привыкший за годы нашего общения к моим образным «рассказкам».

    Вот эта история…

    Организовав бизнес не в том городе, где живу (мы легких путей не ищем!), столкнулась с необходимостью дистанционного управления. Со своим персоналом мы сразу договорились, что

    ·       «все проблемы — в голове»

    ·       что «проблема именно в том, как ты видишь проблему»

    ·       и что по сути, проблема — это всего-навсего нерешенная задача.

    А вернее — задача, которую ты не собираешься решать.

    Это — задача, которую ты предпочитаешь назвать «проблемой» и жить с ней, нерешенной, скуля, постанывая,  жалея себя и обсуждая ее с другими.

    Зато всегда есть о чем поговорить, на что свалить отсутствие результата, о чем поплакаться коллегам и друзьям…

    Донесла до них и то, что я не собираюсь работать их заместителем, решая задачи, входящие в их круг ответственности. Содействовать в решении задачи — да! А вот реагировать на отмазку про проблемы — нет. В общем, продуктивный разговор у нас с командой состоялся. И в качестве «напоминалки» обо всех наших договоренностях я оставила своим сотрудникам такую записку:

    Девочки все с чувством юмора подобрались, и на следующий день я увидела у них на рабочих местах свою распечатанную записку, оформленную у каждой по своему: у кого цветочки пририсованы, у кого в рамку от фото вставлена, у кого на мониторе висит, кто-то даже решился на экстремальный креатив — раскопали где-то мою фотографию с тренинга, где я указательный палец вверх и серьезная вся такая и сделали коллаж (вот ведь было не лень!) получилось, вроде я как назидательно этими словами поучаю их. Пробрало, короче.

    Я когда утром это все творчество увидела, оценила, конечно их иронию. «Ор-р-ригинально! Да вы, хоть татУшки себе сделайте, — говорю, — мне главное, что мы друг друга поняли!»

    И действительно, как-то на нет сошли все эти «проблемные проблемы», как-то превратились они в задачи разной сложности, которые они самостоятельно решали.

    И вот однажды — вечер, конец рабочего дня. Заглядывает сотрудник, отвечающий за подготовку завтрашнего тренинга. Девушка новенькая, проходит «обкатку», т.е. в процессе работы догоняет остальной персонал. И с порога мне (с глазами полными ужаса!): «Ирина! У нас проблема!!!». Я даже оторопела… Уже отвыкла. Смотрю на нее… Девочка вроде смышленая… Неужели «не жилец»?

    Говорю ей так аккуратно: «И что же за проблема у вас?». Она: «Завтра занятия у нас! А туалет не работает! Конец рабочего дня! Что делать-то?»

    Вот представьте теперь, что после этих ее слов должно было бы произойти….

    ·       Я бы начала ей предлагать варианты (а она бы мне:  «нее… боюсь, не успеем», «нее, это невозможно»,).

    ·       Или я бы сразу выдала ей решение/распоряжение как надо действовать. Только кому это надо? Следующий раз, когда столкнется с непредвиденной ситуацией опять предпочтет увидеть в ней проблему, а не решить как задачу и опять побежит ко мне делать меня своим заместителем.

    Понимая, что она «новенькая» и что возможно не все наши внутренние установки успели до нее дойти, и в прямом и переносном смысле, ласково и нежно так интересуюсь: «А Вы записку читали, там где я с поднятым пальцем?» (вот ведь, надо же — пригодилась!)

    -         Да, — говорит, не понимая при этом, как это я могу сидеть и так спокойно улыбаться, когда у нас «такая проблема».

    -         Ну, вернитесь, прочтите, на всякий случай, еще раз и возвращайтесь. Я с радостью помогу!

    Ушла.

    На прочтение записки — минута, а ее все нет. У меня затеплилась надежда.

    Минут через пятнадцать заглядывает в дверь… Улыбаааается….. И дальше диалог:

    -         Ирина, я к Вам сейчас как к преподавателю заглядываю.

    -         ???

    -         У Вас завтра занятия с группой, помните? (это, как раз, к моим занятиям она готовилась)

    -         Конечно, — глядя на нее, я тоже улыбаюсь, понимая, что какой-то совсем неожиданный для меня сейчас диалог идет.

    -         Администрирую вашу группу я, — продолжает спокойно она, — но за содействием Вы можете обратиться в любой момент, к любому из сотрудников! (Это достаточно стандартное у нас напоминание любому преподавателю накануне занятий)

    -         Спасибо, — а что еще я ей могла на это ответить… как преподаватель.

    Улыбающаяся голова исчезла. Дверь закрылась.

    Но, вопрос-то остался. Кто ее знает, чего она там «нарулила», — новенькая же! Я тут же зову ее, чтоб вернулась. Спрашиваю:

    -         Я сейчас уже как руководитель хочу уточнить — чего там у вас с туалетом?

    -         Все в порядке, я все сегодня решу, завтра все будет работать - и улыбается…

    -         Так, — говорю, — давай, рассказывай… Хотя уже и сама понимаю, что, скорее всего, и правда — все в порядке, уж больно глаза у девочки смышленые.

    -         А чего рассказывать-то… Пошла, прочитала еще раз записку…

    ШАГ 1 — Сформулировала из проблемы задачу: «Завтра занятия. Мне важно, быть уверенной, что туалет работает».

    ШАГ 2 — Нашла два своих варианта: «спец» из ЖЭКа завтра в 8 утра за 50 рублей или слесарь по экстренному вызову сегодня за 100 рублей.

    ШАГ3 — Выбрала тот, который считаю приоритетным. Конечно же, для меня надежнее сегодня — чтобы быть уверенной и не дергаться завтра с утра — придет-не придет, починит-не починит, успеет-не успеет.  Суммы — в рамках моих полномочий. Конечно, придется подождать его сегодня и возможно сильно задержаться после работы — зато спать спокойно буду и завтра с утра никакой гонки… И в этот момент я поняла, что мне к Вам не с чем идти. Надо просто срочно звонить искать слесаря. Позвонила. Договорились обо всем. Сейчас через полчаса приедет.

    -         А потом?... Что это было-то… Когда заглянула: «я к вам, как к преподавателю», «обращайтесь за содействием»? — передразнила ее я.

    -         Ну, мы же с Вами договорились, что я прочту записку и вернусь, — проясняет мне, несмышленой, она. – Я и вернулась. Только чего мне уже было грузить Вас, если я уверена, что все будет работать!

    В этот момент я подумала: «Надо брать. Сработаемся!»

    Вот и вся история.

    Я ее часто «в тему» достаю из памяти в каких-то своих разговорах, особенно с руководителями. Особенно с теми, у кого «проблемы»… Обычно смеются, когда мы потом после моего рассказа общаемся: «Как к бабушке сводила!» или «Сеанс мгновенного и безболезненного избавления от проблем!»… Но я-то знаю, что это я всего-навсего только информацией поделилась. Просто, возможно, - с какого-то другого ракурса, с другой стороны «подсветила» фонариком ситуацию. А человек уже сам выбирает или дальше жить с проблемами, смаковать их и ничего не делать, или формулировать из ситуаций, кажущихся проблемными, задачи и решать их.

    «Ну, так и что же там «парит тебе мозг»»? – с «заботливым интересом» обратилась я к своему собеседнику, начавшему этот разговор, — «Что там у тебя за проблемы?»

    Как вы думаете, что он мне ответил?

    P.S. А вас какая проблема достает? С нее и начинайте! Инструкция — выше, в рамочке. 

    Саморазвитие

    Интересные комментарии

      Екатерина
      6 лет

      Э-э-э.. Ирина, у меня проблема.... Пошла читать выше. Вернусь не скоро.

      Спасибо за записку.)))

      Ирина Рыжкова
      6 лет

      Екатерина, вернетесь, как раз, скоро, там же все просто! Очень просто:))

      Елена Cherry
      6 лет

      Отлично! Забрала себе цитату :)

      Ирина Рыжкова
      6 лет

      Елена, забирайте на здоровье! Удачи!

      Ирина
      6 лет

      Спасибо!

      Ирина Рыжкова
      6 лет

      И Вас благодарю, Ирина!

      Седнева Ольга
      6 лет

      Ирина, возьмите меня к себе работать кем-нибудь:))) интересно, что утро у меня сегодня как раз началось с того, что я в блокноте начала прикидывать, как из проблемы сделать задачу, толком ни к чему не пришла, решила вернуться к ней в свободное время. И вот как по заказу Ваша статья - пойду думать теперь еще с этого ракурса.

      Ирина Рыжкова
      6 лет

      Ольга, вот видите как - только послали вопрос, Вам тут же ответы посыпались, и моя статья одним из них стала:)). Так всегда бывает! Главное - вопросы задавать!

      Ксения
      6 лет

      Раз уж я отмечаюсь под каждой Вашей статьей, то отмечусь и под этой)) В очередной раз спасибо за такие яркие примеры и уроки жизни)), которые я читаю у Вас. Знаете, вот Ваши статьи мне запоминаются больше всего в силу их такой живости и яркости. И советы Ваши всегда весьма и весьма кстати!

      Ирина Рыжкова
      6 лет

      Ксения, благодарю Вас! Мне очень ценно ваше внимание и Ваши комментарии! Примеры эти яркие, потому что они не придуманные, а из жизни, у каждой есть свои герои. И эмоции все из жизни. Я только замечаю и рассказываю.

      Гюля
      6 лет

      Супер! Распечатаю вашу инструкцию и повешу над рабочим столом! Спасибо )))

      Ирина Рыжкова
      6 лет

      Гюля, пару раз воспользуетесь этой шпаргалкой и потом надобность в ней отпадет: очень быстро этот алгоритм становится действенным инструментом. Проверено.

      Арсений
      6 лет

      Проблема в том, что у меня на ноуте неработает клавиша Alt. Меня как айтишника это жутко бесит. Давно уже решил, что родная клава умерла, надо брать новую и менять. Но новая стоит 3 000 руб., свободных денег нет - вот ещё одна проблема.

      Сегодня всё это достало окончательно. И видимо от безысходность или со злости я вдруг, как-то неосознанно, проблему перевёл в задачу - разобраться "А почему она не работает?"

      Разобрал ноут, почистил, протёр, продул, переподключил. Всё работает! Вот оно второе решение пробле... ой! задачи!

      Я дал себе только один вариант - самый очевидный и простой. А надо было, когда клавиатура поломалась подумать ещё тридцать секунд и я не извращался бы с нерабочим альтом полгода.

      А уже после всего этого прочитал Вашу статью и до меня дошло, всё встало на свои места.

      Спасибо!

      Ирина Рыжкова
      6 лет

      Арсений, ура!!! Всегда важно набирать варианты для принятия решения и уже из них брать свой приоритет. И - вперед!

      Антон Бубнов
      6 лет

      Вот это круто!) Спасибо Вам за это простое но эффективное решение всех жизненных проблем :) прям волшебная таблетка какая то)

      Ирина Рыжкова
      6 лет

      Антон, я рада, что Вам пригодилось! Пользуйтесь на здоровье! Это реально работает!

      Yasanek
      6 лет

      Хорошая статья и алгоритм ценный:)

      После прочтения статьи, вспомнил, что многие журналы, которые издаются российскими НИИ называются "Проблемы чего то там". Например, "Пробоемы управления", "Проблемы прогнозирования" и тп. Интересно, если во вснх этих журналах названия поменять на "Задачи чего то там" - карма поменяется?:)

      Ирина Рыжкова
      6 лет

      Вполне себе возможно:))). "Как вы яхту назовете..."

      Алена Лиса
      6 лет

      Спасибо! Живо, с юмором - прекрасная статья! И правда, нет проблем, есть задачи.

      Ирина Рыжкова
      6 лет

      Алена, спасибо за отклик! Да, все из головы, установки:))). У каждого - свои.

      Наталья
      6 лет

      Ирина, спасибо большое! Такой дельный совет! Так интересно читать Ваши материалы)

      Ирина Рыжкова
      6 лет

      Наталья, благодарю Вас за отклик. Я, правда, к этому не как к советам отношусь, а просто делюсь информацией. Если кому-то оказывается в тему, я рада:))

      Анна
      6 лет

      На данный момент передо мной стоит ЗАДАЧА - сделать выбор между двумя вариантами дальнейших действий и, значит, судьбы на ближайшие годы... О-о-о, получается! И мозги по-другому начинают работать! Спасибо большое!

      Ирина Рыжкова
      6 лет

      Анна, я рада, что Вы нашли для себя ответы с помощью этой нехитрой схемы:))). Удачи Вам!

      Нина
      6 лет

      Ирина, спасибо. Торкнуло!)

      Ирина Рыжкова
      6 лет

      Пожалуйста, Нина! Удачи!

      Анна
      6 лет

      А мне еще вот что подумалось: возможно, проблемой стоило бы назвать то, что не зависит от самого человека, вот ну совсем не зависит, но от этого зависит его дальнейшая жизнь и качество этой жизни. Например, серьезное усложнение политической и военной обстановки, которое отнимает родной дом и родную землю, лишает корней. Это серьезно меняет всю жизнь человека, к этому можно адаптироваться и все-таки жить и жить достойно и качественно, но не будет хватать того очень важного, без чего человек не чувствует себя целостным существом.

      Ирина Рыжкова
      6 лет

      Спасибо, Анна, за Ваш комментарий. Очень глубокий вопрос Вы затрагиваете. И я во многом разделяю Ваши мысли. Вместе с тем, и в этом случае я для себя выберу не считать это проблемой, а скорее отнесусь к этому как к изменившимся условиям задачи, которой сильно повысили ее сложность. Как то так...

      Главное - сформулировать первый шаг, именно он - показатель цели и направления движения. Обычно, именно здесь все и можно для себя прояснить: кто я, где я, и куда иду. Еще раз благодарю Вас за Ваш отклик.

      Анна
      6 лет

      Спасибо большое! Я согласна с Вами, и именно поэтому написала, что можно адаптироваться и к этой ситуации и жить при ней достойно, и решать те задачи, которые возникают, но есть те задачи, порожденные этими ситуациями (не проблемами, ситуациями, а иногда даже и бедами, и горем), которые не решить никак. Это не значит, что не надо решать возникающие в связи с этим вопросы, но просто надо быть готовыми, что решения, согласного с нормами морали, может просто не быть.

      Ирина Рыжкова
      6 лет

      Пока все живы, у вас всегда есть шанс...

      Стас
      6 лет

      Полезная и поучающая статья. Спасибо большое за легкость и простоту донесения полезной информации. Для себя сделал довольно оригинальный вывод - " проблема - задача которую не желаю делать сам или нести ответственность за конечный результат". С проблемами обращаются к ДРУГИМ, а задачи решают САМИ.

      Ирина Рыжкова
      6 лет

      Стас, а Вам спасибо за отклик и что выводами поделились:)). Удачи!

      Елена
      6 лет

      Папа говорил : у нас нет проблем, у нас есть цели и задачи :)

      Ирина Рыжкова
      6 лет

      Цели и задачи - это путь вперед! Спасибо за отклик, Елена!

      Иветта
      5 лет

      "У меня проблема"- стала часто слышать эту фразу от 6-ти летнего сына. Пару раз поправила, что нет проблем, есть вопрос, который тебе важно решить. А сама задумалась: почему ребенок использует именно это слово. И сразу ответ - муж часто его произносит с ним играя : "Ну, сынок, у нас проблема...." Далее идет формулировка задачи для сына.

      Ирина, попробую подсунуть эту статью мужу.) Может удасться заменить слова в лексиконе нашей семьи.

      Ирина Рыжкова
      5 лет

      Иветта, спасибо Вам за обратную связь. По поводу "попробую подсунуть статью мужу" у меня все же сомнения есть небольшие:))), а не манипуляция ли, а? Может, лучше поговорить? Поделиться своими впечатлениями от статьи, предложить скорректировать свой семейный словарь:). А сын от от вас все переймёт, да.