Я хорошо делаю «холодные звонки». Те самые, для установления первого контакта с клиентом или компанией, от которых ты, как правило, чего-то хочешь.

Те самые звонки, от которых липкий пот страха струится по спине, а телефонная трубка (здесь она лишь для красного словца, на самом деле все давно звонят по Skype) дрожит в руках.

И если продать снег эскимосам мне все-таки слабо (да и задачи такой передо мной обычно не стоит), то мягко склонить человека уделить мне время я умею.

Теперь забудем о положительном результате и посмотрим в глаза процессу: я ненавижу делать холодные звонки. Не счесть, сколько раз я убегала в офисный туалет прорыдаться и продышаться перед тем, как позвонить…

Я ненавижу беспокоить людей, которые, как мне кажется, всегда заняты чем-то стратегически важным (а не убивают рабочее время ВКонтакте).

Делать холодные звонки – мой личный маленький кромешный если не ад, то точно – не рай.

Несмотря на это, работая не так давно над проектом для одной компании, я за месяц удвоила то количество партнерских телефонных контактов, которые они наработали сами за последние пять лет.

Сделало ли это меня счастливой? Безусловно, чувство удовлетворения от результата есть: я столько раз смогла выйти из зоны комфорта! Но прямо вот чтобы счастья – нет.

Делать холодные звонки – не тот талант, который я вынашивала годами, чтобы наконец явить его миру. Он «пристал» ко мне в силу производственных обстоятельств. И, конечно же, я еще поплачусь за то, что так его не ценю.

Атмосфера лайфстайл-контента в интернете насквозь пропитана темой выхода из зоны комфорта.

Нам предлагают вставать в пять утра…

Отказаться от кофе…

Бросить работу при отсутствии накоплений…

Больше общаться с людьми…

А что, если ночью мы – более продуктивны? Кофе мы пьем потому, что любим? Бросить работу без накоплений для нас означает – потерять почву под ногами и погрузиться в депрессию? Праздный разговор ради самого факта разговора мы считаем потерей времени?

На мой взгляд, у каждого из нас есть две «зоны дискомфорта». Та, в которую мы не прочь выбраться, и та, в которую мы бы не хотели выбираться ни при каких обстоятельствах.

Если бы я, скажем, мечтала стать актрисой, но испытывала при этом стеснительность при свете рампы и десятках обращенных на меня глаз, мне было бы, хоть и нелегко, но зато в кайф преодолевать мою стеснительность.

Однако, если актерских амбиций у меня нет, но есть та же стеснительность, почему бы мне не преодолеть ее другим способом? Который, к примеру, хотя бы будет вести меня к какой-то заветной цели?

Вот если бы мне нужно было делать звонки для нужд своего собственного бизнеса, я сделала бы их, пусть обливаясь потом, но – миллион!

Какой вкус у вашего личного shit sandwich? Так описал зону дискомфорта американский блогер Марк Мэнсон. Перевод термина, думаю, не требуется.

По ту сторону брони

Когда-то в моей жизни был опыт работы в колл-центре.

«Здравствуйте, меня зовут Анна, чем я вам могу помочь?», – слышали от меня на другом конце провода звонившие, которые бронировали на нашем сайте билеты на самолет.

Кто-то хотел «добавить» багаж, кто-то – поменять дату вылета или заказать вегетарианское питание на борту. Другие просили найти чемодан, улетевший без хозяина в неясном направлении.

Если вы думаете, что все эти мирные на вид просьбы всегда были озвучены мирным же голосом, вы очень ошибаетесь. Люди кричали, обзывались, грозили, что они звонят «оттуда» (т.е. откуда-то «сверху»), поэтому до нас, операторов, скоро «доберутся»…

Пока не поработаешь в колл-центре авиа-агентства, даже представить себе не можешь, какие страсти могут закрутиться вокруг обычного бронирования билета.

Помню, собирался лететь один пассажир, фамилия которого была Рябов. Но при бронировании билета на сайте он вместо фамилии напечатал… «Диаболикал».

То ли человек столько букв подряд перепутал, то ли у него сработал какой-то автоматический набор... Как бы там ни было, изменение фамилии по правилам авиакомпании оказалось невозможным – только покупать новый билет. Человек не одну неделю звонил нам и пытался доказать, что это мы неправильно ввели его фамилию. Причем, намеренно.

Еще один пример: никогда не забуду, как кто-то из пассажиров написал мне в ответном мейле, что у меня «невероятно доходчивый стиль объяснения» (каких-то там очередных правил очередной авиакомпании).

Не мелочь – и от этого еще приятнее. В общем, разные люди встречались «по ту сторону брони».

Так вот, несмотря на телефонные страсти, я ни разу серьезно не переживала из-за этой работы. Как говорится, «не носила ее домой».

Некоторые из моих коллег считали вселенским стрессом отвечать на любые, не только проблемные, звонки.

Я же чувствовала себя временами, как медсестра на войне: помогать людям и решать их проблемы – это оказалось «мое».

Кричащие неадекваты меня, конечно, тоже не радовали, но это точно не был тот shit sandwich, который мог бы испортить мне весь день.

Когда же нам и без того не нравится работать адвокатом, так еще каких-то людей в суде нужно защищать…

В такие моменты наша зона дискомфорта получает фактически двойной удар. Когда коленки дрожат от волнения, а когда от страха – это очень разные вещи.

Дискомфорт должен быть правильным

Принято считать, что выход из зоны комфорта – это нечто героическое. И, скорее разовое, чем рутинное.

Каждый день затягивать себя в струну и подчиняться – разве это не героические (хоть и в отрицательном смысле) ежедневные усилия в дискомфортной зоне?

Когда вы входите в «правильную» для себя зону дискомфорта, вы (со временем) делаете все летаючи!

Если вы мечтаете стать писателем и даете себе задание писать одну страницу в день, очень скоро эта страница превращается в две, три, четыре…

Вам знакомо это чувство, когда в какой-то момент вы перестаете ощущать голод, жажду, забываете (пардон) сходить в туалет – вы просто работаете, работаете, работаете над тем, что вам нравится?

Если это – писательство, то слова в такие моменты начинают приходить сами собой.

С «неправильной» зоной дискомфорта такого не происходит, рано или поздно она вас убьет.

Из тех зон дискомфорта, которые существуют, нужно, на мой взгляд, выбрать ту, которая подходит ваше личности.

Мы не просто так родились такими, какими родились. К нам не просто так пристали те комплексы, которые к нам пристали (хотя, конечно, кто знает…).

Не зря говорят, что характер – судьба. Если вы не относитесь к девушкам, которые первыми звонят мужчине, не надо днями сидеть над телефоном в раздумьях: набрать или не набрать.

Вы не получите удовлетворения от того, что сделаете что-то, что противоречит вашему характеру. Это – как пытаться полюбить нелюбимого.

Один мой давний знакомый работал в газете. Работать ему там не нравилось, ему было лень, поэтому он как-то сотворил что-то из ряда вон (кажется, по его вине не вышел плановый выпуск газеты).

Мой знакомый хотел работать на телевидении. Сегодня он – известный телевизионщик, талантлив до жути и абсолютно на своем месте. Я видела, как влет он работает перед камерой, и не могу представить его, склонившегося над диктофоном и часами расшифровывающего будущий газетный текст.

Немного прозы

Когда горят дедлайны, когда нависла угроза, что вот завтра будет нечего есть, то выходишь, конечно, не думая, в любые дискомфортные зоны. Берешься за любую работу, звонишь любого ранга людям.

Лично я не люблю такие примеры. Они из разряда: «Как ты можешь есть, когда дети в Африке голодают?».

Понятно, что жизнь периодически всех нас к чему-то обязывает, но мы же не живем постоянно в стрессовом, пограничном состоянии. Иначе люди не читали бы статьи про выход из зоны комфорта.

Когда «обстоятельства» придут, тогда и будем вести себя в соответствии с ними. Пока они не пришли, все-таки лучше выталкивать себя в «нужные» нам, «перспективные» дискомфортные зоны.

Именно из этих зон исходит энергия, которая дает нам силы жить.

Саморазвитие #Мотивация #саморазвитие #Эффективность