Этот совет мне дали однажды именно по-английски, и так я его и запомнила.

Изначально он относился к средствам связи — электронной почте, факсу и смскам. Речь о том, чтобы не принимать за действительный факт, что мой респондент получил и прочитал сообщение. У него может быть сотня разных причин, по которым он сообщение не получил или получил и не прочитал, или прочитал, но без должного внимания или прочитал внимательно, но не понял.

А я в это время сижу и переживаю, почему нет ответа или ответ совсем «не в тему». Так вот... Если тема важна — never assume — не предполагай, а сними трубку и позвони или оторвись от кресла и дойди до офиса коллеги и обсуди. Ну, или найди любой другой способ уточнить, что сообщение дошло и максимально точно понято.

А однажды я догадалась, что эта «мантра» — never assume — очень даже приложима к другим ситуациям в общении. Она про не переписывание намерений, а про уточнение чужого вопроса, про отделение фактов от эмоциональных оценок.

В общем, не спешите с выводами :)

Саморазвитие #Совет дня #Эффективность