24 января 2013

Объясняшки. Передаём смыслы

7699 просмотров

Сергей Гевлич
Предприниматель, MBA, евангелист проекта «Объясняшки».
  • xplainto.me
  • В конце ноября был на конгрессе по управлению знаниями «KM-Russia». На второй день было запланировано мое блиц-выступление про объясняшки.

    Долго думал, как же их представить... Идея родилась во время завтрака, когда зашел в туалет и увидел это:

    Теперь эта фотка является первым слайдом моей презентации.

    А я начинаю с вопроса: «Что вы здесь видите?»

    В подавляющем большинстве случаев люди перечисляют предметы:

    • Два рулона туалетной бумаги;
    • Пафосные бронзовые держатели;
    • Один был вырван и закреплен шурупом;
    • Зелёный кафель;
    • Какой-то блик на кафеле — там что-то стоит.

    Есть и другие, креативные, варианты:

    • Это Любовь;
    • Для попы с двумя дырками;
    • Один для попы, второй для лица;
    • Два унитаза друг напротив друга;
    • ...

    Пока лишь один вариант был близок к моей версии:

    • Это отказоустойчивый кластер туалетной бумаги.

    Данный вариант принадлежит очень крутому айтишнику.

    Он предельно краток и точен, поэтому даю свою развернутую интерпретацию.

    1. Очевидно, это общественное место;

    2. С туалетной бумагой взаимодействуют 2 типа людей:

    a. Клиент;

    b. Менеджер по чистоте.

    3. Клиент хочет, чтобы бумага БЫЛА в наличии;

    4. Менеджер по чистоте раз в 30 минут контролирует наличие бумаги;

    5. Если бумага есть, но ее мало, возникает дилемма:

    a. Поменять = перерасход бумаги;

    b. Оставить = риск оставить клиента без бумаги.

    6. Наличие дублирующего рулона снимает противоречие:

    a. Меняем только полностью закончившийся рулон.

    Что демонстрирует этот пример?

    Большинство людей воспринимает окружающую реальность в режиме «смотрю на чайник — вижу чайник».

    Для того, чтобы понимать СМЫСЛЫ, нужно выходить за рамки того, что видим.

    Фото: James Kim

    Нам пришлось выйти в контекст.

    • «Увидеть» клиента и менеджера по чистоте.
    • Смоделировать ситуацию с заменой бумаги.
    • Разрешить возникшее противоречие.

    Именно такой подход лежит в основе ОБЪЯСНЯШЕК. Ведь их предназначение — передавать смыслы.

    Поэтому первый этап создания объясняшки — диагностика смыслов.

    Мы пытаемся расшифровать то или иное явление, как в нашем примере.

    Выявляем контекст.

    Устанавливаем значимые взаимосвязи.

    Находим изменения, возникающие в связи с предметом объясняшки.

    Упс... а при чем же тут рисованные мульты?

    Оказалось, что это очень удобная форма для взаимодействия с сознанием.

    Живое рисование отлично управляет вниманием. Живое построение картинки, вызывает живой интерес.

    Каждой произносимой фразе в объясняшке соответствует:

    • Либо элемент из контекста;
    • Либо взаимосвязь;
    • Либо изменение связей и контекста.

    Когда мы рисуем, то создаем визуальную интерпретацию фразы. Это происходит синхронно с ее произнесением.

    В итоге возникают визуальные якоря для смысла каждой фразы. Окно слуховой памяти короткое — одна-две фразы.

    Визуально мы легко связываем до десятка фраз. В результате создаем очень короткие и емкие конструкции.

    Для чего это нужно?

    В нашей компании был разработан SaaS сервис для b2b-сегмента.

    Разработчики составили подробную спецификацию для интеграции. Наш менеджер провел успешные переговоры. Менеджер клиента ставит задачу на интеграцию своему ИТ-директору. ИТ-директор находит инженера и озадачивает его. Инженер тупит 2 недели и говорит, что ничего не понимает.

    Просто менеджер передал спецификацию, а смыслы оставил при себе.

    Мы решили срочно исправлять ситуацию на системном уровне.

    Составили объясняшку, которая за 3 минуты доносит нужные смыслы. В результате наша подробная спецификация стала понятна. Более того, инженер клиента стал предлагать конструктивные улучшения.

    Проект был успешно реализован.

    Сейчас в нашей компании владение объясняшками является стандартом для всех.

    Оказалось, что кроме прямой выгоды — отчуждения экспертных знаний, есть очень полезный побочный эффект. Создание объясняшек — это ФИТНЕС ДЛЯ СОЗНАНИЯ.

    Люди тренируют свое сознание мыслить системно, видеть взаимосвязи. У них пропадает поверхностный взгляд на вещи. Они начинают видеть новые возможности!

    Первые объясняшки мы делали с помощью рекламного агентства.

    На создание ролика уходила почти неделя. Плюс до 20 тысяч рублей. В ноябре 2011 года возникла идея создать специальный софт.

    В качестве платформы мы выбрали iPad. В нем интегрирован отличный микрофон и экран для рисования. Сейчас программа доступна всем желающим в AppStore.

    С ее помощью даже ребенок легко создаст объясняшку. Есть опыт внедрения в учебный процесс некоторых школ.

    Вокруг ОЧЕНЬ МНОГО ИНФОРМАЦИИ и ОЧЕНЬ МАЛО СМЫСЛОВ

    Очень надеюсь на то, что объясняшки смогут переломить ситуацию.

    Смыслов станет больше.

    А восприятие их станет легче.

    Как создавать объясняшки:

    Для чего компании нужны объясняшки:

    Видеорецензия к книге Дэна Роэма «БЛА-БЛА-БЛА»

    P.S. Как предприниматель, я понимаю, что развитие бизнеса начинается с создания бизнес-модели. Для объясняшек бизнес-модели нет. И даже не хочется ее создавать. Я с удовольствием встречаюсь с людьми и рассказываю про объясняшки. Нет, не рассказываю — влюбляю в них. И чудо происходит — люди реально влюбляются в объясняшки. Ну какой к черту бизнес... сплошная ЛЮБОВЬ.

    Архив номеров#Визуализация