В конце ноября был на конгрессе по управлению знаниями «KM-Russia». На второй день было запланировано мое блиц-выступление про объясняшки.

Долго думал, как же их представить... Идея родилась во время завтрака, когда зашел в туалет и увидел это:

Теперь эта фотка является первым слайдом моей презентации.

А я начинаю с вопроса: «Что вы здесь видите?»

В подавляющем большинстве случаев люди перечисляют предметы:

• Два рулона туалетной бумаги;
• Пафосные бронзовые держатели;
• Один был вырван и закреплен шурупом;
• Зелёный кафель;
• Какой-то блик на кафеле — там что-то стоит.

Есть и другие, креативные, варианты:

• Это Любовь;
• Для попы с двумя дырками;
• Один для попы, второй для лица;
• Два унитаза друг напротив друга;
• ...

Пока лишь один вариант был близок к моей версии:

• Это отказоустойчивый кластер туалетной бумаги.

Данный вариант принадлежит очень крутому айтишнику.

Он предельно краток и точен, поэтому даю свою развернутую интерпретацию.

1. Очевидно, это общественное место;

2. С туалетной бумагой взаимодействуют 2 типа людей:

a. Клиент;

b. Менеджер по чистоте.

3. Клиент хочет, чтобы бумага БЫЛА в наличии;

4. Менеджер по чистоте раз в 30 минут контролирует наличие бумаги;

5. Если бумага есть, но ее мало, возникает дилемма:

a. Поменять = перерасход бумаги;

b. Оставить = риск оставить клиента без бумаги.

6. Наличие дублирующего рулона снимает противоречие:

a. Меняем только полностью закончившийся рулон.

Что демонстрирует этот пример?

Большинство людей воспринимает окружающую реальность в режиме «смотрю на чайник — вижу чайник».

Для того, чтобы понимать СМЫСЛЫ, нужно выходить за рамки того, что видим.

Фото: James Kim

Нам пришлось выйти в контекст.

• «Увидеть» клиента и менеджера по чистоте.
• Смоделировать ситуацию с заменой бумаги.
• Разрешить возникшее противоречие.

Именно такой подход лежит в основе ОБЪЯСНЯШЕК. Ведь их предназначение — передавать смыслы.

Поэтому первый этап создания объясняшки — диагностика смыслов.

Мы пытаемся расшифровать то или иное явление, как в нашем примере.

Выявляем контекст.

Устанавливаем значимые взаимосвязи.

Находим изменения, возникающие в связи с предметом объясняшки.

Упс... а при чем же тут рисованные мульты?

Оказалось, что это очень удобная форма для взаимодействия с сознанием.

Живое рисование отлично управляет вниманием. Живое построение картинки, вызывает живой интерес.

Каждой произносимой фразе в объясняшке соответствует:

• Либо элемент из контекста;
• Либо взаимосвязь;
• Либо изменение связей и контекста.

Когда мы рисуем, то создаем визуальную интерпретацию фразы. Это происходит синхронно с ее произнесением.

В итоге возникают визуальные якоря для смысла каждой фразы. Окно слуховой памяти короткое — одна-две фразы.

Визуально мы легко связываем до десятка фраз. В результате создаем очень короткие и емкие конструкции.

Для чего это нужно?

В нашей компании был разработан SaaS сервис для b2b-сегмента.

Разработчики составили подробную спецификацию для интеграции. Наш менеджер провел успешные переговоры. Менеджер клиента ставит задачу на интеграцию своему ИТ-директору. ИТ-директор находит инженера и озадачивает его. Инженер тупит 2 недели и говорит, что ничего не понимает.

Просто менеджер передал спецификацию, а смыслы оставил при себе.

Мы решили срочно исправлять ситуацию на системном уровне.

Составили объясняшку, которая за 3 минуты доносит нужные смыслы. В результате наша подробная спецификация стала понятна. Более того, инженер клиента стал предлагать конструктивные улучшения.

Проект был успешно реализован.

Сейчас в нашей компании владение объясняшками является стандартом для всех.

Оказалось, что кроме прямой выгоды — отчуждения экспертных знаний, есть очень полезный побочный эффект. Создание объясняшек — это ФИТНЕС ДЛЯ СОЗНАНИЯ.

Люди тренируют свое сознание мыслить системно, видеть взаимосвязи. У них пропадает поверхностный взгляд на вещи. Они начинают видеть новые возможности!

Первые объясняшки мы делали с помощью рекламного агентства.

На создание ролика уходила почти неделя. Плюс до 20 тысяч рублей. В ноябре 2011 года возникла идея создать специальный софт.

В качестве платформы мы выбрали iPad. В нем интегрирован отличный микрофон и экран для рисования. Сейчас программа доступна всем желающим в AppStore.

С ее помощью даже ребенок легко создаст объясняшку. Есть опыт внедрения в учебный процесс некоторых школ.

Вокруг ОЧЕНЬ МНОГО ИНФОРМАЦИИ и ОЧЕНЬ МАЛО СМЫСЛОВ

Очень надеюсь на то, что объясняшки смогут переломить ситуацию.

Смыслов станет больше.

А восприятие их станет легче.

Как создавать объясняшки:

Для чего компании нужны объясняшки:

Видеорецензия к книге Дэна Роэма «БЛА-БЛА-БЛА»

P.S. Как предприниматель, я понимаю, что развитие бизнеса начинается с создания бизнес-модели. Для объясняшек бизнес-модели нет. И даже не хочется ее создавать. Я с удовольствием встречаюсь с людьми и рассказываю про объясняшки. Нет, не рассказываю — влюбляю в них. И чудо происходит — люди реально влюбляются в объясняшки. Ну какой к черту бизнес... сплошная ЛЮБОВЬ.

Архив номеров #Визуализация