16 декабря 2013

Пять «Почему»

9941 просмотр

Игорь Тирадор
Профессиональный дилетант. Человек ищущий, пишущий и увлекающийся. Автор блога blog.know-thyself.ru. Скаут проекта «Жить интересно!»
  • medium.com/@igortirador
  • После того, как Lean — движение за «бережливое производство» — пришло из Японии в США, оно получило новый стимул для развития.

    Сегодня lean-движение стало модным и популярным и для кого-то является правильным путём практической проверки бизнес-идей и «строительства» стартапов, поэтому я решил что не будет лишним рассказать про технику «Пять Почему».

    После войны Япония лежала в руинах и была далеко не самым лучшим местом на земле для жизни. Изучая хроники послевоенной Японии, я всегда поражался тому, как быстро преобразились эта страна, несмотря на трудности, и тому, как японцам удается быть последовательными и целостными.

    Технику «5 Whys» разработал основатель группы компаний Toyota Motor Corporation Сакиши Тойода. Он хотел, чтоб работники предприятия были уверены, что в каждую минуту, на каждом этапе производства и сборки автомобиля, при принятии каждого (пусть даже самого мелкого) решения поступают правильно.

    Техника идеально подходит для анализа причинно-следственных связей, лежащих в основе возникших проблем, и ее цель — «докопать до столба», то есть выяснить ключевую проблему.

    Суть техники: нужно пять раз задать себе вопрос «Почему?», при этом каждый последующий вопрос задается в зависимости от полученного ответа. Задача — докопаться до сути, не позволяя себе удовлетвориться промежуточными результатами и ответами.

    С типовым примером вы можете ознакомиться тут.

    Почему пять раз? Считается, что этого в 90 % случаях достаточно для выяснения первопричины, но мой опыт показывает, что все зависит от качества вопросов и ответов, т. е. до ключевой проблемы можно дойти и за большое количество итераций, а можно и вовсе уйти в «сторону», но со временем количество перерастет в качество, если применять подобные техники задавания вопросов регулярно.

    Кстати Сергей Осипов писал про то как откайзденить свою жизнь и себя, а про применение Канбан в жизни рекомендую книжку Personal Kanban.

    Также о том, что происходило в «Тойоте», как появился кайдзен и многое другое, можно узнать из книги Тайчи Оно «Производственная система Тойоты».

    Если вам она понравится, не пожалейте времени и расскажите о ней знакомым.

    Я бы хотел, чтобы как можно больше людей узнали об этой систему и основных принципах, заложенных в ней — бережливом производстве, постоянном развитии, ориентации на клиента. Смогли найти ей интересное применение в своей жизни и адаптировали с пользой для своих проектов и клиентов.

    Все статьи#Кайдзен#Канбан#Лайфхак#Самосовершенствование#Эффективность

    Интересные комментарии

      Maksim
      5 лет

      Вопрос «Почему?» в самом деле копающий в суть проблемы. Возможно поэтому в нашей (российской) ментальности он порождает оправдания и обвинения. Ну как наше «Кто виноват?» сразу задает вектор поиска, направленный от самого автора. А вот если поставить «Зачем?», то уже получается ориентация на цель, а не на причину.

      Алексей
      5 лет

      Тема интересная.

      Первое Почему — Почему так много ошибок в тексте? («итертаций» — это шедевр)

      Второе Почему — Почему автор не прочитал то что написал, чтобы проверить не ошибся ли он?

      Третье Почему — Почему автор не поставит себе хотя-бы Ворд для проверки орфографии, если сам ленится?

      Четвертое Почему — Почему бы не разбить предложения на более короткие, чтобы яснее выражать мысли?
      (Читаю второй абзац и не понимаю вот этот кусок — «и также как японцам удается.» Что им удается???)

      Пятое Почему — Почему автор путает страны? (первый абзац «которое пришло из США в Японию» — страны перепутаны местами).

      IgorTirador
      5 лет

      Максим, спасибо за то что поделились частью своего мировосприятия! :)

      В моем восприятие вопрос «Почему», будь то внешний диалог или во внутренний приводит к наводкам, заставляющим работать мышление и анализировать, и на выходе у меня получается список задач и план действий и я могу назвать это подцелью и это что-то вроде некого промежуточного этапа для меня :)

      Когда я ставлю себе какую-нибудь цель, то сначала но на автомате я выуживаю из сознания причины возникновения этого желания, и когда определяюсь какой результат приблизительно я хочу то почему я выбрал именно этот путь достижения, и когда результат не тот который я хочу почему я его достиг.

      Для меня слово «зачем» (на английском это будет why), как и многие другие слова с приставкой за (с приставкой по я столько слов, несущих для меня негатив не вспомню)

      Когда что-то происходило в моей жизни не совсем хорошее то я спрашивал именно «Зачем», и реже «Почему и не пытался докопаться до сути, боясь смотреть правда в глаза и в такие моменты как раз порождались то само обвинения, то обвинения всех и вся, и такое было когда сталкивался с непониманием и получал часто вопрос „Зачем“,

      Конечно закономерности никакой нет, и все больше всего зависит от того как я воспринимаю то что мне говорят и говорящего, то есть от моей внутренней настройки.
      P.S Я не верю в устойчивость какого либо менталитета, особенно если конечно не жить в чистом поле веками или на изолированной земле.

      В эпоху глобализации очень много отпечатывается в ментале не только от семьи и окружения, так есть интернет как безбарьерная среда.

      Ментальность она как и тело у каждого своя и это личная дело каждого от каких тараканов из детства нужно избавляться, а какими можно управлять (установки).

      Сергей Машков
      5 лет

      Кто виноват и почему, это все таки 2 разных вопроса. Поиск и наказание виновного способен, на мой взгляд, только «разрядить» негодующего, но никак не решить проблему...

      Сергей Машков
      5 лет

      Оговорюсь — все индивидуально, но мне плевать на орфографию. Если суть материала интересна, то я впитываю его половины буков не замечая в принципе.

      IgorTirador
      5 лет

      В России есть такая пагубная практика, когда ищут виновного и на него все сваливают и пусть он сам выгребает или же кто-то исправляет косяки по доброте душевной или считает это своей обязанностью, а найти виновника и разобраться что вызывало проблему, чтобы ни он, ни другие не повторяли ошибку и улучшили свой рабочий процесс мало кому надо.

      Единицы из IT.отделов или коллег cпецом наблюдают как пользователи работают и делятся как можно улучшить процесс. Проще обратиться к коллегам и не повышать самостоятельность.

      В России есть машиностроительном заводы и там внедряли японскую культуру стремления к улучшениям.
      Все рабочие зоны были расчерчены разметкой на полу, все инструменты удобно хранились, вспомогательные материалы были разложены по ящичкам с алфавитными указателями.
      И главное — своими достижениями делились.
      На тех которых я был на экскурсиях и видел на видео как выглядит рабочий процесс и оборудование бы это делали из-под палки.

      IgorTirador
      5 лет

      О вкусах и цвет не спорят. Я уверен что каждый найдет на свой цвет и вкус :)

      IgorTirador
      5 лет

      Алексей, огромное спасибо за критику и пожелания.
      Прощу прошения за мою невнимательность, писал в спешке и не заметил при вычитке одну орфографическую ошибку и спутал страны.
      Может вам будет интересно, но сам основатель Тойоты приезжал в США изучать автомобильную строительную индустрию к Форду и т.д, так как у них не строили автомобили, а благодаря Эдвард Дэмингу из США в Японии узнали о контроле качестве и многом другом, без чего lean не было бы и lean получало мощное развитие и огласку лишь в 1980-х годах, когда американец написал книгу и ввел такой термин в обращение.
      http://leaninfo.ru/people/...

      Так что все же есть некий круговорот и всё взаимосвязано.

      Разбил предложения на более короткие и выглядит более ясно. Надеюсь теперь вам более понятно.
      Второй абзац по поводу того японцам удается быть целостными и последовательными.
      Об этом вы можете прочитать в книге Всеволод Овчинников «Сакура и дуб. Ветка сакуры. Корни дуба», так как этому востоковеду удалось посмотреть глазами японца, будучи иностранцем и это совершенно иной взгляд.

      Olga Skrebeyko
      5 лет

      Вот что я знаю про эту технику:

      Что это такое? Простая, но мощная техника для выявления основной проблемы.
      Когда нужно её использовать? На стадии анализа в ходе решения проблемы.
      Какова её цель? Раскрытие основных причин слой за слоем.
      Каков результат? Выявление глубинных проблем, лежащих в основе симптомов.

      Шаги, используемые в технике
      • Расскажите о симптоме, требующем рассмотрения, чтобы все понимали, о чём пойдёт речь.
      • Задайте группе вопрос: «Почему это происходит?» Запишите все ответы.
      • Задайте вопрос: «Почему это происходит?» по теме обсуждения, либо по только что полученной информации.
      • Трижды повторите последний шаг, каждый раз записывая все комментарии.
      • Сделайте паузу для обсуждения записей. Спросите участников, отражает ли сгенерированная информация основную причину существующей проблемы. Если выявлено несколько основных причин, вы можете раздать значки для голосования и попросить участников отметить ими от трёх до пяти наиболее значимых причин.

      Пример техники «5 вопросов „Почему?“:

      Моя машина не заводится. (проблема/симптом)

      Почему? Сел аккумулятор.
      Почему? Не работает генератор.
      Почему? Порвался ремень генератора.
      Почему? Ремень генератора протёрся и никогда не менялся.
      Почему? Я не веду дневник замены запасных частей.

      Maksim
      4 года

      Ольга, спасибо большое за пояснение. Утащил в копилку инструментов.

      Нафиса
      4 года

      Отличная статья. Спасибо автору. Помогает в целеполагании при прохождении стодневки. Всех благ!