24 января 2013

У меня есть мечта

Дмитрий Кузин
Предприниматель из Нижнего Новгорода. Владелец «Мастерской идей Дмитрия Кузина». Совладелец «Кофехостела». Убежден, что бизнес, построенный на хорошем продукте и с развивающейся сервисной составляющей, — наиболее устойчивая модель развития.
  • coffeehostel.ru
  • Вернуть миру ежедневник как полезный, эффективный и удобный инструмент. И я над ней работаю.

    В популярной бизнес-литературе постоянно встречается мысль, что если ты хочешь построить бизнес «на все времена», найди идею, которая тебя по-настоящему увлечет, и именно ее развивай в качестве бизнеса. Мой опыт предпринимателя говорит о том, что это лишь один из путей, и, увы, не самый надежный.

    Тем не менее, в декабре 2011 года я поступил именно так. И совершенно не жалею. Надо отметить, что в то время, когда наш бизнес возник, один из партнеров продолжал «зализывать раны» от кончины прошлого бизнеса, находясь в глубоком «минусе», а второй партнер искал идею для развития собственного бизнеса. Таким образом, начали мы не просто с «нуля», а из «минуса». И в качестве первой задачи стояло — создать продукт, а в качестве второй — начать его продавать с прибылью. Других задач мы на тот момент не ставили.

    Оглядываясь назад, могу сказать, что история нашего бизнеса, нашего продукта и всего, что с этим связано, при всей своей внешней простоте и легкости, вряд ли повторима.

    Для того, чтобы кто-то сделал то же, что и мы, нужно и быть нами. Причем, оказавшимися в то время, в том месте и в тех обстоятельствах, в которых мы оказались.

    А началось все гораздо раньше... Я научился читать в 4 года. На выбор чтения никто особенно не влиял. А поскольку в доме родителей водились, в основном, «макулатурные» книги (те, что в советское время можно было обменять на сданную макулатуру), то одним из первых мне в руки попал роман Александра Дюма «Три мушкетера».

    Ребенок, который берется читать такую книгу, сталкивается с огромным количеством непонятных слов. Что он в этом случае делает? Спрашивает. А если не у кого спросить? Пропускает непонятные слова или придумывает для них собственные значения. Я был упорным ребенком, поэтому нашел еще одно решение. Взял энциклопедию, тетрадь и ручку («писать» я учился одновременно с «читать») и начать составлять «словарь непонятных слов». Эта работа была даже более увлекательной, чем само чтение. Кроме того, это был первый опыт работы с записными книжками, т. к. тетради мне не нравились ни по своему формату, ни по внешнему виду. Зато дедушка, бывший на тот момент председателем колхоза, привозил с разных партийных-сельскохозяйственных конференций замечательные записные книжки. Небольшого формата, в клетку или линейку. Как раз то, что надо.

    Перенесемся лет на 20 вперед

    Я уже закончил школу, не доучился в вузе и переехал в Москву. Здесь я работаю. А в свободное от работы время много читаю и много записываю. Это уже не словари. Это какие-то собственные мысли, идеи, оценка собственных поступков, впечатления.

    И это — уже не только блокноты, но и тетради. Благо, к тому моменту их появилось много, разного вида и форматов, с обложкой разных цветов и с различной внутренней конструкцией. Из блокнотов моими любимыми были вещи испанского производства, с горизонтальным креплением листов и горизонтальным же использованием. Ярко-оранжевая обложка, страницы в клетку, возможность по перфорации выдернуть уже ненужный лист. А потом они пропали...

    Начался период увлечения ежедневниками. Мне нравились качественные ежедневники в кожаном переплете. Единственное, что мне в них не нравилось... Но, об этом позже.

    В 1997 году мне и моим партнерам по бизнесу поставщик подарил именные ежедневники. Кожаный переплет. Справа внизу серебряной фольгой выдавлено имя получателя подарка. А на торце таким же способом название фирмы-дарителя. Первое, что сделали мои партнеры, которые были очень довольны подарком, достали монетки и... стерли фольгу с названия фирмы-дарителя, сделав его незаметным. Зато собственное имя берегли и оставляли всегда на видном месте.

    Тогда я впервые подумал, что подарок с именем человека — это очень хорошая идея.

    Причем, если на подарке даже не оставлять заметное название фирмы, от которой получен подарок (а можно вообще не оставлять), подарок все равно запомнится и запомнится тот, кто его подарил.

    Позднее у меня была возможность проверить эту мысль. Да, это действительно работает!

    Прошло еще какое-то время. Мне подарили японскую записную книжку путешественника Midori. Которая оказалась именно тем, чего мне так не хватало до того. Простая кожаная обложка из грубой кожи, и крепящийся внутри сменный бумажный блок.

    При всех достоинствах, у книжки было несколько недостатков. Самый главный — не было возможности заказать сменный блок, а он там был необычного формата: возьмите в руки лист А4, положите его перед собой горизонтально, сложите пополам. Теперь отрежьте с краев примерно по 2 сантиметра.

    Вот и формат этого внутреннего блока. Он оказался очень удобен для ежедневного использования. Поэтому записная книжка быстро закончилась. Остальные недостатки — конструктивные. Для кого-то они, возможно, являются и достоинствами, но мне было неудобно. Неудобство первое заключалось в том, что металлическая «пломба», на которую крепилась резинка, находилась снаружи вещи. Конечно, она была элементом стиля, но в сумке цеплялась за другие вещи, а при использовании издавала не самый приятный звук, соприкасаясь с мебелью. Да и следы оставались...

    Неудобство второе — узел резинки, крепящийся посередине внутренней части тыльной стороны записной книжки. Он мешал писать на последних бумажных страницах. Но записная книжка мне все равно очень нравилась.

    Нравилась настолько, что я захотел ее повторить. Первая попытка повтора была неудачной. Продукт, который сделал потенциальный партнер, мне не понравился. Вроде бы все элементы те же, а получилось «не то».

    На том и остановился...

    В 2010 году я вернулся обратно в свой родной Нижний Новгород и начал искать идею для бизнеса, которым бы мне хотелось заниматься. Тут-то и вспомнились слова из бизнес-книг об увлечении, которое можно сделать делом своей жизни. Перед глазами всплыли все те моменты, которые я описал выше, и я понял, что хочу сделать записную книжку, которая не только была бы хороша сама по себе, но могла бы служить идеальным именным подарком. На тот момент меня мало волновало то, что число пишущих от руки с каждым годом сокращается. Наоборот — это радовало. Это означало, что на подобный рынок смотрит достаточно мало новых предпринимателей, и то, что это — нишевый рынок. А, значит, на нем будет несколько проще узнать своего целевого потребителя.

    Одно из краеугольных правил бизнеса: нужно хорошо знать своего клиента, для чего составляется собирательный портрет «типичного» клиента. В нашем случае это была задача с двумя неизвестными: мы совершенно не знали своего клиента и делали продукт «для себя». То есть то, что нравится именно нам, и то, что мы бы сами купили, если бы знали — где это продают. Но таких мест не было.

    Бизнес родился в Facebook

    В ноябре 2011 года я кинул клич среди друзей, знает ли кто-нибудь недорогие технологии нанесения персональных надписей на кожу, и в ответ получил не только поток коммерческих предложений, но и детальный расклад способов, их преимуществ и недостатков. Автором расклада оказалась Мария Наченская. Буквально через несколько дней мы встретились, я привез с собой Midori.

    Мария попросила у меня записную книжку на пару дней, а еще через день показала три готовые записные книжки с обложками из кожи разных цветов. Причем, выполненные уже с учетом моих претензий к первоисточнику.

    Я посмотрел и понял: у нас есть продукт!

    Почему «у нас»? Потому что немедленным решением стало предложить Маше стать партнером в этом бизнесе. Мы ударили по рукам и стали готовиться к старту.

    Из площадок коммуникаций с клиентами были выбраны те, что можно было развивать, инвестируя только собственное время — сайт bizportret.ru и созданная страничка в Facebook — http://facebook.com/notebenebook.

    Первые заказы последовали уже в ночь старта нашего проекта, 11 декабря 2011 года, т. к. продукт наш показался интересен ряду моих друзей на Facebook. И вот, благодаря этим заказам, мы и составили образ типичного клиента.

    Как это делалось? Мы собирали заказы, изготавливали наш первый продукт, записную книжку, и раз в неделю я отправлялся из Нижнего Новгорода в Москву, чтобы вручить заказы и — посмотреть в глаза заказчиков, поговорить с ними, увидеть восторг и удивление от полученной вещи или (я был готов и к такому исходу) наоборот.

    С одной стороны, это позволяло, не теряя в скорости исполнения заказа, обеспечивать недорогую доставку «лично в руки», с другой — отработать бизнес-процесс доставки, и, самое главное, изучить нашего потребителя.

    По результатам этих поездок мы постоянно меняли что-то на сайте — добавляли новые мотивы покупок, формы оформления заказов, способы взаимодействия с нами. Добивались того, чтобы говорить на языке заказчика, упрощать процесс взаимодействия с ними. К примеру, если вам лень заполнять форму заказа, теперь достаточно отправить нам смску с текстом «позвоните мне по поводу заказа».

    Решили и вопрос с тем, как ответить на вопрос заказчика «Зачем мне ваш товар?». Этот ответ был заложен уже в нашу концепцию: мы продаем не просто деловые аксессуары ручной работы из натуральной кожи — мы продаем отличный именной подарок. Именной! На одной единице заказа можно выгравировать имя получателя подарка! И это не потребует ни единого лишнего дня на исполнение! Вчера заказали — через несколько дней получили! Именно этот момент стал нашей «фишкой» и обыгрывается как в текстах, фотографиях, так и в рекламе, которую, кстати, без оплаты, мы размещали и размещаем сейчас на сайтах наших друзей и партнеров.

    Так формировалась Идея.

    Так создавался Продукт.

    Так сложилось наше Уникальное Торговое Предложение.

    Главной Идеей этого года для меня является создание ежедневника

    Мы работаем над ним уже пять месяцев. И через какое-то время доделаем. Он будет не похож на все то, что представлено на рынке, ни по формату, ни по внешнему виду, ни по наполнению. Я убежден, что причиной отказа от традиционных ежедневников является не то, что люди перешли на электронные календари.

    Скорее связь обратная: люди перешли на электронные календари и электронные средства планирования потому, что традиционный ежедневник устарел. Он был разработан очень-очень давно. И с момента рождения практически не менялся. А мир давно убежал вперед. Использовать ежедневник как он есть стало неудобно. Сначала он перестал быть статусной вещью, затем и полезной.

    Архив номеров#GTD#Инструменты#Продуктивность